4月30日市公管办印发了《关于进一步规范工程建设招投标领域异议与投诉处理的通知》，进一步规范异议投诉处理流程。

一是畅通异议与投诉处理渠道。行业监管部门要明确具体科室作为受理和处理异议与投诉的机构，公布受理机构、联系方式、电子邮箱、通讯地址等。结合工程建设项目招投标电子交易系统建设，完善线上受理、处理流程，确保异议书、投诉书及相关证据材料可通过CA认证的网络渠道递交，健全异议与投诉受理、分发、处理和反馈机制，实现全流程网上办理。

二是规范异议与投诉处理行为。规范受理和处理工程建设项目招投标异议与投诉，并在规定时限内予以答复，不得以任何理由拒绝，不得向投诉人和被投诉人收取任何费用，所有异议和投诉调查情况均应建立档案留存并主动公开。

三是建立异议与投诉处理联动核查机制。加强部门间协调配合，建立联动调查、核实机制，对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，可采取联合调查的方式进行。建立“接诉即办”考核机制，将超期办理、逾期未办结等情形纳入“12345”热线办理绩效考核范围。