2021年5月12日上午，深圳市家庭服务业发展协会召开新闻发布会，发布《深圳市家政服务纠纷调解机制》（以下简称《机制》）。记者在会上了解到，该机制确定了深圳市家政服务纠纷调解的“调解组织”、“调解人员”、“调解规则—调解流程”等内容，规范了家政服务纠纷的调解全过程。

数据统计显示，截至2020年末，在深圳市市场监督管理局注册的家政服务企业及个体工商户（包括经营项目中含家政服务业的机构）约2.7万余家，其中单一家政服务机构数约3000余家；深圳市家政服务业从业人员总数约30万人。

据介绍，伴随着人口老龄化、家庭小型化，家政服务的市场需求快速增长。深圳市又作为家政服务业诞生早、需求大、服务机构和从业人员较多的城市，随着家政服务业的快速发展，纠纷调解组织的缺乏，家政服务市场纠纷时有发生。此次发布的《机制》中提到的深圳市家政服务纠纷调解中心便是家政服务纠纷的调解组织，为深圳市家庭服务业发展协会常设机构。该组织调解员由社会公众代表、家政服务行业代表、消费者委员会代表组成，经培训后上岗。调解中心每年组织不少于两次的继续教育培训，确保调解员纠纷处理能力的持续提高。

深圳市家庭服务业发展协会会长孙景涛介绍，家政服务纠纷调解机制成功建立且正式启用，能让消费者、家政服务员、企业三方在产生纠纷时遇事不慌乱、投诉有门路，将矛盾纠纷化解在萌芽状态和初级阶段，避免矛盾的进一步激化。同时，该机制的启用统一了家政服务纠纷调解的规范，能切实提高家政服务行业纠纷的调解实效，进而达到净化家政服务市场环境、规范行业企业管理、不断提升家政服务消费者的信任度和幸福感。也将推动家政服务业的诚信发展、高质量发展。